江西省郵政管理局快遞業務旺季服務保障新聞發佈會在南昌舉行

發佈日期:2020-11-03 17:53 瀏覽次數: 字體:[ ]

新聞發佈會現場(文穎 攝)

11月3日,江西省政府新聞辦、省郵政管理局聯合召開江西省郵政管理局快遞業務旺季服務保障新聞發佈會。省郵政管理局黨組成員、副局長周慧鋒介紹2020年全省快遞業務旺季主要形勢和服務保障工作安排等情況。省郵政管理局市場監管處處長、省郵政業安全中心主任阮亦彬,南昌市郵政管理局副局長龔耿暉出席發佈會並回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處副處長徐承主持新聞發佈會。

省委宣傳部對外新聞處副處長徐承(文穎 攝)

徐承:

  各位記者朋友,大家下午好!歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發佈會。今天,我們非常高興邀請到省郵政管理局黨組成員、副局長周慧鋒先生,省郵政管理局市場監管處處長、省郵政業安全中心主任阮亦彬先生,南昌市郵政管理局副局長龔耿暉先生,請他們介紹2020年全省快遞業務旺季主要形勢和服務保障工作安排等情況,並回答大家的提問。

下面先請周慧鋒副局長介紹有關情況。

省郵政管理局黨組成員、副局長周慧鋒(文穎 攝)

周慧鋒:

各位記者朋友:

大家下午好!現在,我向大家介紹今年全省快遞業務旺季主要形勢和服務保障工作安排等情況。

一、2020年快遞業務旺季形勢分析

依照慣例,2020年快遞業務旺季自11月初至2021年春節(2月12日)前夕,共計103天。預計,“雙11”“雙12”以及2021年元旦和春節前的電商集中促銷將帶動業務量顯著增長。其中,“雙11”期間(11月11日至16日)將出現旺季峯值,全省收寄量將超過3800萬件,比去年同期增長26%,投遞量將超過6200萬件,比去年同期增長43%。其中,收寄量在11日達到峯值750萬件(約為平時的2.2倍),投遞量在15日左右達到峯值1200萬件(約為平時的2.5倍)。綜合分析研判,今年業務旺季尤其“雙11”期間,全行業發展將呈現出以下“四個顯著”特點:

1.旺季週期明顯拉長。今年“雙11”期間快遞與上游電商之間的協同更加完善,為減輕快遞服務壓力,主要電商平台將“雙11”促銷分為兩階段實施。相對應的,“雙11”快遞高量期也分為兩個階段:第一階段為11月1日到3日,第二階段為11月11日到16日,“錯峯發貨、均衡推進”機制得到更好地貫徹落實。

2.運行效率明顯提升。近年來,各品牌快遞企業都大力發展雲倉、前置倉業務,全面建設自動化分揀設施設備,積極推進高鐵、航空幹線運輸和末端共同配送,模式創新和技術創新使得快遞寄遞時間大幅縮減,用户體驗度不斷改善。

3.行業監管要求更高。我們除了要實現“兩不三保”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉,保暢通、保安全、保平穩)目標外,還要求打造服務雙11、安全雙11和綠色雙11。特別是快遞綠色包裝相關要求在《固廢法》《寄遞安全監督管理辦法》明確規定後,綠色“雙11”成為快遞行業綠色治理的重要任務。

4.疫情防控常抓不懈。新冠肺炎疫情防控進入常態化,在業務旺季郵政快遞企業更要認真落實《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規範建議》要求,堅持做好預防工作、實行分區分級防控、加強人員健康防護、強化企業安全管理,完善支撐保障措施。

今年“雙11”期間,我們面臨着不少的新特點和新挑戰,其中,疫情是今年旺季期間最大的不確定性因素。近期,青島、喀什的疫情再次讓我們警醒。在服務旺季,特別是業務高峯,如果行業內出現一起感染事件,不僅僅對某個企業、某個地市的快遞運行產生影響,而是對旺季期間全省整個行業產生重大影響,直接關係全省整個業務旺季的成敗。同時,受疫情影響,今年末端的持續運營能力需要高度關注;寄遞渠道的安全風險依然不容忽視;電商市場格局和銷售節奏發生較大改變,這些都給旺季服務保障帶來一定不確定性。

二、今年“雙11”快遞業務旺季服務保障工作安排

經過10次迎戰快遞業務旺季,行業應對已經形成一套相對成熟的經驗。三級聯動(國家局、省局、市局)和三維互動(政府、協會、企業)的保障機制連續運行多年,在提高整體部署和貫徹落實能力方面發揮了重大作用。政企聯動、凝心聚力迎戰“雙11”的局面有效形成,我們有堅定的信心做好旺季服務保障工作。

1.全面動員部署。各級郵政管理部門在10月中下旬制定了郵政行業旺季服務保障工作方案,並召開會議對全行業進行動員部署,督促指導企業提前備戰雙11。

2.強化能力儲備。全省各主要郵政、快遞企業在人員、場地、設備、運力方面都提前進行了儲備。雙11期間行業從業人員增加近1萬人;處理場地增加近1.1萬平米;運輸車輛增加近4千輛;高鐵路線增加38條;航空貨運架次增加10餘次。

3.提升末端服務。加強快遞公共服務點建設,全省已建成城市公共服務站點近2658個,農村快遞公共取送點超4410個。加強智能快件箱建設,全省已建成智能快件箱近8296組、格口超90萬個。

4.開展督導檢查。雙11前後,各級郵政管理部門組織對各地郵政快遞企業開展旺季服務保障督導檢查,督促企業積極採取有效措施提升旺季服務能力和水平。

5.突出應急處置。全行業在“雙11”高量期間將實行24小時值守,一旦發現問題啓動應急預案及時進行處置,確保高量期全網運行正常。

今年,新冠肺炎疫情發生後,郵政快遞行業在疫情防控和復工復產中展現了吃苦耐勞的責任擔當,為防疫物資及時運送、羣眾生活必需品配送以及經濟社會秩序恢復發揮了積極作用。習近平總書記點贊快遞小哥為美好生活的創造者、守護者,在全國新冠肺炎疫情表彰大會上的重要講話中,稱快遞小哥“冒疫奔忙”。現在到了旺季高峯期,快遞員的作業量,特別是投遞任務,往往是日常工作量的3倍。很多快遞員早晨兩三點就出門,半夜十二點後才能到家。快遞員早出晚歸,風雨無阻,非常辛苦。在此,我們呼籲大家,高峯時期個別地區的快件時效會有所延長,請大家對旺季高峯期的快件時效多一些寬容,對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解,對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。

我們有理由相信,在“雙11”快遞旺季高峯期間,在全社會的支持、全行業的共同努力下,全行業有信心、有能力完成好今年的旺季保障工作任務。

我的介紹就到這裏,謝謝大家!

徐承:謝謝周慧鋒副局長的介紹!下面進入提問環節。提問請舉手,提問前請通報一下所在的新聞機構。

江西日報記者(文穎 攝)

江西日報記者:防止新冠疫情通過郵件快件傳播是全社會關心、關注的話題。請問對寄遞渠道新冠病毒疫情防控採取哪些工作措施? 

周慧鋒:在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,經過全國上下艱苦努力,我國抗疫鬥爭取得了重大戰略成果,新冠肺炎疫情防控向好態勢進一步鞏固,防控工作已從應急狀態逐步轉為常態化。

但當前境外疫情仍在持續擴散蔓延,周邊國家疫情居高不下,國內病例零星散發,防控形勢依然嚴峻複雜。這對即將開始的快遞業務旺季可以説是嚴峻的考驗。旺季期間,全省10萬從業人員奔波忙碌在生產一線,國內國際、線上線下互動,工作時間長、強度大,處理快件數量多,面對的人也多。快遞員在服務千家萬户的同時,也面臨着更大的被病毒感染的風險。所以必須統籌做好疫情防控和旺季服務保障工作,繃緊疫情防控這根弦。

為此,我們將密切關注疫情,精準抓好常態化疫情防控。一是印發了《關於切實做好郵政行業秋冬季新冠肺炎疫情防控工作的通知》,要求全行業堅決執行《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規範建議(第六版)》,從堅持做好預防工作、加強單位防疫管理、實行分區分級防控、加強人員健康防護、妥善應對疫情反彈、加強企業安全管理和完善支撐保障措施七個方面全面抓好常態化疫情防控,狠抓行業常態化疫情防控各項工作部署落地見效。二是遵循“外防輸入、內防反彈”總體防控策略,按照所在地疫情風險等級,依法依規、分區分級、精準落實營業場所、處理場所、辦公場所以及運輸車輛的消殺工作,對醫院、賓館等重點單位的攬投服務進行重點管控,阻斷新冠病毒通過寄遞渠道傳播。三是針對個別地區可能發展的散發性疫情,提前做好疫情防控預案和疫情防控物資儲備。一旦疫情發生,要服從疫情防控大局要求,在安全可控的情況下,盡最大努力保障旺季期間作業秩序,滿足基本民生需求。

新華社記者(文穎 攝)

新華社記者:近期,海外新冠肺炎疫情形勢嚴峻,我國也發生進口冷鏈食品外包裝檢測發現新冠病毒檢測呈陽性事件。隨着我省進口郵件量不斷增加,存在海外新冠病毒入境傳播的風險。請問對於省內進口的郵件快件疫情防控有什麼具體要求嗎? 

省郵政管理局市場監管處處長、省郵政業安全中心主任阮亦彬(文穎 攝)

阮亦彬:針對進口冷鏈食品外包裝檢測發現新冠病毒檢測呈陽性事件,郵政管理部門將按照常態化疫情防控要求,認真落實國家郵政局、省委省政府有關疫情防控工作部署,嚴防境外疫情特別是高風險國家和地區疫情通過寄遞渠道輸入。主要採取了以下工作措施:

一是加強了南昌國際郵件互換局和國際快件監管中心消殺、通風等工作。我們要求郵政快遞企業在進口冷鏈食品郵件快件寄遞運輸過程中不得擅自打開外包裝,每批次進口冷鏈食品郵件快件處理完畢後,對運輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實施全面消殺。配合海關、防疫等部門做好進口冷鏈食品郵件快件檢驗檢疫、樣本採集和消殺等工作。二是進一步加強了冷鏈寄遞一線從業人員的個人防護和定期核酸檢測,嚴防從業人員因接觸郵件快件而感染。對涉及跨境郵件快件交換、運輸等直接與境外人員接觸的一線人員實行備案管理,在郵件快件處理過程中加強個人衞生防護,全程佩戴口罩、手套、防護服等防護用品,作業後未經洗消不得用手觸摸口、鼻、眼等部位。三是着重加強了對在發熱門診、新冠肺炎定點收治醫院等醫療機構以及留觀人員隔離場所從事快遞攬投服務人員的防疫管理。嚴格落實佩戴口罩、手套等個人防護措施,減少室內停留時間,保持相互安全距離,避免身體直接接觸,切實降低感染風險。四是積極配合地方政府以及防疫部門做好從業人員監測、疫情排查、核酸檢測、隔離觀察等工作。

江西晨報記者(文穎 攝)

江西晨報記者:請問如何在快遞業務旺季期間做好快遞包裝綠色治理工作?

南昌市郵政管理局副局長龔耿暉(文穎 攝)

龔耿暉:在快遞業務旺季期間,郵政管理部門將推動企業做好以下工作:

一是指導企業深入貫徹落實《郵件快件綠色包裝規範》,全面推進快遞包裝規範化,落實綠色化和減量化要求。二是引導寄遞企業加強與電商經營者溝通銜接,協調用户使用符合國家規定快遞包裝,或為用户提供包裝、收寄一體化服務,從而大幅減少快遞的二次包裝。三是督促寄遞企業加大快遞包裝回收裝置投入力度,高度重視高校、社區、商圈等快遞業務量大的場所配置情況,通過宣傳引導、減免寄遞費等方式,引導用户積極加入快遞包裝收回再利用行動。四是推進可循環快遞包裝應用,倡導企業使用循環中轉袋,較少企業一次性塑料編織袋的使用量。

在此我也倡議,快遞包裝綠色應用需要大家共同努力。每個寄件人都要有綠色環保意識,主動參與提高快遞包裝利用率。節約資源,保護環境,人人有責!

江西廣播電視台都市頻道記者(文穎 攝)

江西廣播電視台都市頻道記者:雙十一期間包裹量劇增,給行業安全生產帶來挑戰。請問對於快遞業務旺季期間安全管理有哪些工作部署?

阮亦彬:安全是發展的基礎。無論旺季還是淡季,都必須嚴守安全生產的底線。旺季期間,由於件量激增,作業人員容易處於高度緊張和疲勞狀態,企業臨時性從業人員大量增加,安全培訓容易不到位。生產設備長時間運轉,線路老化故障等問題易發高發。車輛超速超載,司機疲勞駕駛等問題容易出現。

針對上述問題,我想我們應該認真貫徹落實習近平總書記關於安全生產重要論述精神,樹牢安全發展理念,絕不能只重發展不顧層層壓實安全責任的工作要求。因此,我們對各市郵政管理部門、各郵政快遞企業提出了三點要求:一是要求各企業落實安全制度,履行主體責任。要求企業時刻繃緊安全生產這根弦,嚴格加強安全生產管理,針對旺季可能存在的各類安全風險,採取針對性的防範措施。加強安全隱患自查自糾,毫不鬆懈抓好寄遞安全管理收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”,嚴格落實郵件快件“應檢必檢”要求,堅決將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。突出企業生產作業場地、分撥中心、營業網點等人員密集場所以及運輸車輛等重點環節的安全檢查。加強企業生產秩序管理,嚴禁違章操作和違規用電,強化臨時僱傭人員上崗安全培訓,嚴防機械傷害、人員觸電、電氣火災、車輛安全等事故發生,切實履行企業安全生產主體責任。二是要求各市郵政管理部門加強行業監管,履行監管責任。我們要求各級郵政管理部門,要切實履行好安全監管責任,加強對安全生產的督導檢查,對有苗頭性、傾向性的企業要及時責令整改,對拒不落實安全整改措施和發生安全事故的企業,要堅決予以查處。同時,要督導企業嚴格落實寄遞渠道實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”,深化實名收寄專項整治。三是要求加強應急管理,確保行業穩定。主要是做好值班值守,指導各地、各企業深入開展矛盾糾紛排查化解,做好突發性羣體性事件防範和處置工作,堅持防控與生產並重、服務與安全並重,全力保障旺季平穩運行。

經濟晚報記者(文穎 攝)

經濟晚報記者:雙十一期間消費者的快遞出現丟失或者損毀,應該如何維權?

龔耿暉:近年來,快遞業在高速增長,郵政管理部門也在不斷推動行業服務質量穩步提升。在“雙11”高峯期間,由於業務量太大仍然會發生少量快件丟失、破損情況。如果消費者的包裹丟失或者損毀,可以通過撥打郵政、快遞企業公佈的客服熱線向企業進行投訴。如果對企業的投訴處理結果不滿意或者是企業未及時進行回覆,消費者可以撥打全省統一申訴電話0791-12305或者登錄省郵政管理局網站進行網上申訴。

“雙11”期間,郵政管理部門會督促各企業增加投訴處理人員,暢通投訴渠道,及時處理用户諮詢和投訴。旺季期間,郵政管理部門也將增加申訴處理力量,加強對企業異常情況記錄和分析,按照規定時限做好申訴問題處理,保障好消費者合法權益。

徐承:謝謝各位發佈人,謝謝各位記者朋友。今天的新聞發佈會就到這裏。

來源:江西省郵政管理局
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